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2013年7月24日 星期三

[強國]ATM吞錢銀行不急,改口說吐錢,銀行急了


7月18日晚,安慶市民何先生在該市人民路一家銀行的ATM機取款,不料機器只發出數錢聲,卻不吐錢,最後銀行卡也被吞了。何先生撥打銀行客服電話,對方表示已下班,要求其次日來銀行處理。擔心發生意外,何先生又報警求助,但警察也無計可施。最後,在周圍群眾的指點下,何先生再次撥打了銀行客服電話,謊稱ATM機多“吐”了一萬元錢,不曾想,銀行態度大變,行長親自帶著兩名工作人員10分鐘就趕到現場。

  機器吞錢,銀行不急
  7月18日晚7點多,安慶市民何先生持自己的銀行卡,來到該市人民路上的一家銀行ATM機取款。
  何先生將銀行卡插入機器,可是輸入要取的金額2000元後,聽到ATM機“刷刷”的數錢聲,鈔票並未“吐”出。
  何先生很納悶,遂將卡取出,又到隔壁一台櫃員機進行操作,結果機器依然吐不出現金,經過查詢,何先生髮現銀行卡已經扣了款,而就在何先生手足無措時,卡又被機器吞了。
  擔心蒙受損失,何先生當即撥打該行客服電話。電話裡,工作人員告知何先生,工作人員已經下班,讓其次日工作時間到銀行前台處理此事。
  機器吐錢,銀行急了
  何先生被吞的銀行卡里還有10000多元,擔心機器被騙子做了手腳,何先生不敢離開,報警求助,然而民警到達後也無計可施。
  用什麼辦法才能讓銀行方面盡快趕到現場,見證並排查機器是否出了問題?這時圍觀的群眾越來越多,大家紛紛出謀劃策,其中一名圍觀者的提議,讓何先生茅塞頓開。
  何先生再次撥打了銀行客服電話,這次何先生改了口,在電話中謊稱自己在ATM機取錢,機器突然出故障,多“吐”了一萬元錢,不知如何處理。
  不曾想,這次客服態度大變,讓何先生呆在ATM機前不要走開,工作人員十分鐘內前來處理此事。
  何先生掛斷電話後與出警民警面面相覷、哭笑不得。果不其然,十分鐘後,行長親自帶著工作人員急沖沖地趕到現場處理。昨天記者獲悉,按照相關程序,這起事件已經處理完畢。(記者喬劍)
  ATM吞吐憑啥有別?
  無獨有偶,去年9月,南京的丁先生去一銀行自助區存款,因操作失誤,一萬元被機器吞了,當即聯繫銀行工作人員,被告之要等兩個工作日才能處理好。可他心裡不踏實,報警求助也無果,便想出一招,換個電話致電客服,假稱機器多吐三千,5分鐘後客服便趕到了。
  對於此事,銀行解釋是,吞了客戶的錢,這錢在機器裡還是安全的,但機器多吐了錢,就會影響現金安全,況且客戶保管多吐出來的且不屬於自己的錢也是“很不方便的”。
  而律師則不這樣認為,儲戶和銀行的權利和義務都必須是對等的,銀行不能光站在自己的角度考慮問題,而讓儲戶乾著急。

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