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2013年4月10日 星期三

卡內基訓練

http://myleslittlewolf.pixnet.net/blog/post/23399702
卡內基訓練是由戴爾‧卡內基(Dale Carnegie)所創立。
其宗旨在培育人們良好的溝通與處事技巧,促進彼此的人際關係,進而增強組織團隊運作能力
就目前看來,卡內基訓練的主要市場大都在於企業,對於想在大企工作的人相當有幫助。
但除了企業外,在家庭、學校...等場合中,只要是人與人之間的相處,卡內基訓練的技巧也一樣適用。



要擁有良好的人際關係,說穿了不過就是隨時保持著微笑、熱情、親切感、主動關心對方...等等讓人容易產生好感的態度,這些理所當然的事。但要如怎樣做好這些理所當然的事?
卡內基訓練則是不僅提醒了你在平日的生活中別忘了這些事,還進一步教你如何具體地做到這些事情。

簡單提個幾點心得:
「激勵而非斥責」
受到激勵的人,他會主動且積極地把事情做好,
因為他從做事的過程中得到了成就感,因此他會願意把事情做到盡善盡美。
受到斥責的人,他會把事情做完只因為不想再被斥責,
而通常他只願意把事情做到差強人意,因為他並不想做。

不過要激勵一個人可不是那麼簡單的事情。
因為有些時候人可能有惰性的,
就像許多父母、師長感嘆「愛的教育」有時反而造就了一群被寵壞的孩子及學生一樣,
當一個人沒有受到激勵而願意主動做事,
又因不會被斥責,而未感到任何壓力時,
他反而會失去了做事的動機。
故有的時候,我認為「恩威並施」亦是一種可以考慮的管理法則。

但永遠記得,若一個人做事的動機僅僅是因為消極地不想被斥責、處分,
那絕對不是一個好的動機,而他通常也不會把事情做到最好。


「傾聽不同的意見」
舉一個巴菲特的例子:
在一場會議的過程中,許多年輕人爭先恐後地發表自己的意見,
遇到了與自己想法相左的意見時,更是不斷地高談闊論激辯著,唯恐自己的「高見」會被埋沒。
而到了該下結論的時候,卻面面相覷,不知所措;
此時,只有巴菲特不疾不徐地出聲了,
他簡要地條列出了方才大家所發表的意見,
並做了一些分析與比較,整理出自己的結論。


這就是你我常忽略的,傾聽不同的意見。只有巴菲特做到了這件事。
套句俚語來說就是:「站在他人的角度思考」。或是英文常說的stand in one's shoes
越是聰明、能力越強的人,往往越是容易忽略去傾聽不同的意見
因為在他們的經驗中,自己的意見通常才是對的。
智者千慮,必有一失。而一失足,往往就成了千古之恨了。

況且,人類是具有情緒的生物,在面對不同的意見時,的確很難不情緒化。
因此我們該做的就是保持理性來面對這個不同的意見,
好好思考分析它的好處、壞處在哪,哪些可以採用,哪些需要改進。

切記,一味地接受不同的意見一味地排拒不同的意見是一樣沒有意義的。


「改變」
改變是適應新環境的重要能力之一。只是要改變往往是件難事。
因為改變意味著將要面對許多未知
而未知可能帶有風險,因此人們容易心生恐懼,害怕去改變。

其實改變沒那麼難。
未知的事是可以試著去學習了解,讓他變成已知,
而當你開始了解了某些未知的事之後,你便有能力去評估風險
諸如你可能要付出的代價、最差的狀況可能會變成怎樣...等等。

如果付出的代價跟最差的狀況是你可以承受的,那就去嘗試這個改變吧。


加強人際關係有許多方法,卡內基訓練當然不是唯一選擇。
當你出社會工作後,成為了位階稍高的主管,此時若有興趣加強對組織團隊的管理運作,再來考慮卡內基的訓練課程或許會較合適
一來是因為此時薪資較高,較無經濟壓力,
二來是因為此時有較多的相關經驗,上起課來會比較有心得。

切記,千萬別抱持著「只要花大錢上了卡內基的訓練課程,就能擁有良好的領導能力」的心態
因為關鍵並不在於卡內基,而在於自己本身。

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