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2013年5月10日 星期五

智能手機:求職小幫手


《華爾街日報》—去年秋天的一個早晨﹐當基思•戈姆利(Keith Gormley)在上班途中用iPhone登陸Indeed.com求職網站時﹐他並沒有打算找一份新工作。

他說﹐“我當時百無聊賴﹐可能是因為推特(Twitter)並不像往常那麼活躍的原因吧。我只是隨便瀏覽一下﹐看看都有什麼工作在招聘。”


美國保德信金融集團(Prudential Financial Inc.)發佈的一個社交媒體類職位吸引了戈姆利。他點擊進入了這家金融服務企業的招聘頁面﹐並在推特和LinkedIn上做了些研究。幾天之後﹐他用家裡的電腦申請了這個職位。到12月時﹐31歲的戈姆利已經被保德信金融集團錄用了。

科技調查公司IDC預計﹐到2015年﹐移動設備將取代台式電腦和筆記本電腦成為美國人最青睞的上網方式。隨著越來越多的人開始使用智能手機和平板電腦上網﹐雇主們正全力以赴地開發招聘網站的移動設備優化版本、植入了遊戲和辦公環境參觀等互動內容的應用程序和能夠更輕鬆地通過掌上設備完成的求職簡化流程。

企業和招聘專家認為﹐移動招聘將幫助他們僱用到那些很可能被錯過的求職者:更年輕的較低收入勞動者以及雇主渴求的“被動求職者”﹐前一類求職者家裡可能沒有電腦﹐但是他們總是黏在智能手機上﹐後一類求職者和戈姆利一樣都是在職人士﹐他們在下班時間或許會漫不經心地瀏覽一下其他可供選擇的職位。

硅谷數據集成公司Informatica Corp.的就業品牌及營銷資深經理辛迪•克勞德(Cindy Cloud)表示:“在搭乘公交車或是候機的時候﹐人們已經習慣於上網。如果你不喜歡你現在的工作﹐把手機掏出來看看有哪些職位在招聘簡直不費吹灰之力。我們認為移動招聘是招聘的下一個廣闊天地。”

招聘技術專家、人力資源咨詢公司Talent Function Group的主席伊萊恩•奧萊爾(Elaine Orler)表示:“任何尚未啟動移動招聘的企業目前都至少落後了一年。現在﹐移動招聘是求職者期望的求職方式。”

這或許言之有理﹐只是尚未被普遍採納。移動招聘網站開發商iMomentous調查發現﹐今年1月﹐在財富500強企業(Fortune 500)中只有167家──也就是其中的33%──將自身的招聘網站進行了最基本的優化調整﹐即調整為適合用智能手機的屏幕瀏覽的網站。不過﹐這跟一年前相比已經有所進步了﹐當時只有65家公司的招聘網站進行了優化調整。

移動招聘面臨的最大挑戰就是如何打造出順暢的客戶體驗。畢竟﹐就算是用傳統鍵盤﹐填寫數不勝數的內容、進行評估測試就已經夠讓人煩躁了﹔這一過程如果通過移動設備屏幕和觸摸鍵盤完成甚至會更麻煩。

麥當勞(McDonald's Corp.)就嘗試為通過移動設備求職的申請者簡化流程。雖然求職者通過移動設備申請或電腦申請需要提供相同的信息﹐並且都需要花費大約30至35分鐘的時間﹐但是在通過移動設備申請時﹐有超過30項內容都更改為在下拉菜單中選擇﹐而不是在文本框中填寫﹐此外移動申請界面還添加了日曆﹐能夠自動地以正確的格式填入日期。

麥當勞就業策略主管尼古拉斯•斯塔特勒(Nicholas Statler)表示:“考慮到我們的招聘規模﹐如果求職者走進餐廳後只需用手機遞交申請﹐而無需填寫紙制申請表﹐那麼招聘將變得簡單許多。”這樣做還可以削減經理們在處理新求職申請上所花的時間﹐因為經理們將不再需要將求職者的信息逐一錄入電腦。

據斯塔特勒介紹﹐當麥當勞於2008年首次推出其移動招聘網站後﹐當年的訪問人數就達到了300萬人次﹐並有24,000人通過該網站遞交了求職申請。到2012年時﹐該網站的歷史訪問人數已經增至3,000萬人次﹐申請者則達到了200萬人。目前移動求職申請佔該公司全部求職申請的比例略高於10%。

移動招聘的發展不止是科技的產物。專注於網上就業市場研究的哈佛大學(Harvard University)勞動力經濟學家理查德•弗里曼(Richard Freeman)認為﹐如果那些提供技術含量低但流動性高的職位的公司能夠簡化求職者尋找和申請空缺職位的流程﹐“就業市場摩擦”──經濟學家用這個詞匯來描述雇主和求職者之間匹配效率的低下──可能會得到緩解。

企業發現﹐技術含量較高的職位的求職者現在也希望能夠通過移動設備更簡便地搜索職位及遞交申請。

梅西百貨公司(Macy's Inc.)於2011年開發了其首個移動設備優化招聘頁面﹐目標是為旗下的電子商務團隊招募包括軟件開發人員和市場推廣人員在內的700名員工。據梅西百貨招聘流程及招聘平台Job.com的主管米歇爾•坎托爾(Michelle Cantor)介紹﹐在發現這一嘗試的招聘效果不錯後﹐在2012年梅西百貨又將移動招聘推廣至時薪制員工的招聘上。目前﹐在梅西百貨的全部求職者中﹐有20%至25%的人是通過移動設備遞交的申請。

移動招聘與另外兩項革命性技術呈現出齊頭並進的趨勢﹐這兩項革命性技術就是社交網絡和雲計算技術。

市場調查公司尼爾森(Nielsen)於2013年2月出具的一份報告顯示﹐63%的美國人都是通過他們的移動設備登陸LinkedIn和Facebook這類社交網站的。在這些社交網站上﹐工作機會得到了廣泛的分享﹐招聘人員因此將社交網站作為了接觸潛在雇員的平台﹐越來越多的求職者也通過手機和平板電腦獲取了空缺職位的信息。

美國保德信金融集團的招聘項目主管佈雷特•昂德希爾(Brett Underhill)表示:“如果我們的招聘人員通過LinkedIn發送了一條信息﹐我們知道這條信息很可能將出現在潛在雇員的手機上。”

雇主們還開始在招聘中嘗試最新的移動技術﹐即使用二維碼和短信﹐這兩種方式是專門為智能手機量身定制的。

麥當勞和梅西百貨都將二維碼整合到了他們的招聘廣告中﹐以便求職者或客戶能夠在走進店內後﹐通過掃描招聘海報上的二維碼就能馬上收到這家店舖的空缺職位信息。此外﹐空缺職位信息還可以通過短信的方式獲得。比如﹐求職者可以向公交車車身廣告上所公佈的電話號碼發送短信﹐之後也能立刻收到空缺職位的鏈接。

奧萊爾表示:“這些都是現在正在被運用到移動招聘中的營銷技巧。”

撰稿﹕華爾街日報Lauren Weber

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