高管拼腦力

【iMoney智富雜誌—公司心戰室】老施常常強調新手初入職場，首先是要紮實地打好基礎，積極地學好所屬行業的知識和運作，還要比別人多付出時間和努力，把老闆交托的工作做得更好、更快，更多，這樣才能有機會在同輩同儕中脫穎而出，快一步上位，擔起更重要的職務，扛更多的責任，一步步地在公司晉升的階梯向上。 

  唯一旦晉身至管理層，又是另一層次的要求，不再是一個只需努力按老闆指示負責執行的Operator，而是更着重比拼「腦力」，要懂得思考分析，找出應對問題的辦法，還有最後付諸落實的執行力。 

  A因循穩健 B嘗試突破 

  老施有感而發，是因為最近碰到一單顧客投訴的案子，正好由兩位中級管理層的經理負責。A經理做足功課，和各部門的同事溝通協調之後，很快便跑來跟老施報告，希望定出同意賠償的金額底，務求盡快把事情解決。此做法並無不妥，是按照公司一般的既定程序辦事，主要的考量是因為對方聲大夾惡，要脅找媒體公開投訴，A怕對公司形象有損，為求息事寧人，能賠多少便趕緊解決。老施聽過之後，不置可否，另外私下找來B經理，看看他的建議。 

  B的考量比較全面，提出多個合理疑點，和公司可以採用的論據，提議據理力爭，先和對方周旋一番，試探反應，見步行步，再決定下一步對策，反正結果最後可能也是要賠償，但起碼應該先要試探虛實，把雙方責任釐清，才好討價還價。老施比較認同B的意見，也就拍板進行。就這樣兩位同級經理的功力也就高下立見。 

  其實A、B兩人都是做事勤奮，認真實幹的一類，年紀也差不多，而且都是在公司上位極快的明日之星，但從他們這次處理問題的方法和考量的質素，B無疑是高了半班。老施不禁在想，究竟有哪些原因，令管理層同事在作出建議和決定時，相對地做得比較好呢？這裏嘗試歸納出幾點讓大家參考： 

  鍛練判斷力 思考要慎密 

  首先是經驗方面，當然是愈見多識廣愈好，這也是為甚麼做管理層的通常都是年紀稍長，人生工作閱歷比較豐富，自然對人處事的lQ和EQ也較高，「Been there, done that」，見過世面便更懂得冷靜面對各種難題情況。不過年紀不是主因，見識多寡才是，只要自己肯多花時間多找機會增強各方各面不同的Exposure，就能追上，彌補不足。 

  要為決定做好分析思考，先要做功課蒐集資料，而且是有用的資料。有些同事光靠下屬書面電郵報便作出決定，通常未能全面掌握情況。要是能與下屬直接對話，反覆查證，才能把一些複雜細節了解清楚，明白哪些才是重要的，哪些只是煙幕，這樣才能更清晰地判斷。 

  不要因為別人位高勢強而害怕，影響自己的判斷，要堅持客觀正確的原則，才能冷靜思考。有時也要以小人之心，提防有人使詐造假。「害人之心不可有，防人之心不可無」這句老話，絕對要緊記。 

  從多方面多角度地思考和分析，像下棋一樣，推敲事情的發展和可能出現的下一步，甚至更多步，找出不同的應對方案，再靈活地見招拆招，也要想好後着，所謂Worse comes to worst，才能立於不敗或小敗之地。 

  老施看到不少年輕的經理級同事為了爭取表現，喜歡跳出來先下結論，然後長篇大論找理據去支持自己的觀點，事實是本末倒置。領導者要分析問題，應先引導大家從不同方面入手討論，然後逐步分析，才能理出重點。最後結論如何、是誰的功勞，並不是最重要，反而是誰能帶出思考的問題重心，才是有本事成為好領導的關鍵所在。 

  撰文：施伯樂 

  大企業部門主管，典型香港醒目仔，專為身邊人解決辦公室遇到的奇難雜症，歡迎讀者來電郵查詢難題。